В фильмах и рекламе косметические магазины всегда преподносятся как эдакое женское царство, где каждая из нас чувствует себя счастливой, если вообще не лучше, чем где-либо еще! Но на деле бьюти-шопинг нередко оборачивается комплексами и испорченным настроением. И вовсе не потому, что всё вокруг такое красивое, но дорогое! Хотя это тоже, конечно, не может не вгонять в тоску, когда очень хочется себя побаловать.
Давай начнем с самого наболевшего для каждой из нас — назойливых консультантов, которые пытаются вытащить из тебя как можно больше денег. Увы, защитить себя в такой ситуации ты можешь только сама. Консультант выполняет свою работу, и в рамках закона это совершенно нормально. Да, этические нормы (как и желание общаться с незнакомым человеком) у нас всех разные. С этим ничего не поделаешь, придется просто резко отказать или не реагировать на слова консультанта.
Но бывает и так, что ты нуждаешься в помощи специалиста и только рада, чтобы на тебя обратили внимание. А потом приходишь домой с купленным пакетом косметики и замечаешь, что тебе положили помаду не того оттенка или чего-нибудь еще. А ты ведь так рассчитывала на реальную помощь консультанта!..
Считается, что в такой ситуации придется смириться с неудавшейся покупкой. Всё-таки косметика — это средство индивидуального пользования, и обмену и возврату оно не подлежит. Но что на самом деле говорит об этом закон?
Екатерина Булыгина старший юрист бюро адвокатов «Де-юре»
«Конечно, порядок обмена товаров регулируется Законом РФ “О защите прав потребителей’’. Статья 25 предусматривает, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок на обмен товаров – 14 дней, не считая дня покупки.
При этом указанные положения не распространяются на парфюмерно-косметическую продукцию. Но отчаиваться не стоит — выход из ситуации есть! Здесь самое главное — доказать, что эту баночку тебе дал именно продавец, а ты доверилась его знаниям и не проверила содержимое.
- Обращаемся к 18-й статье Закона «О защите прав потребителей’’ — товар содержит недостатки, не оговоренные продавцом. К недостаткам относится именно несоответствие товара целям покупателя, которые были озвучены продавцу. Если ты попросила дать тебе помаду розового оттенка, а вместо этого получила красный, ты имеешь полное право обратиться в магазин и потребовать заменить товар на другой. Сюда же относится ситуация, когда, например, на коробке от краски указан цвет “блонд’’, а в тубе оказался “каштан’’.
- Если в ответ на твою просьбу в магазине лишь разведут руками, необходимо подготовить два экземпляра претензии. Опиши в свободной форме те недостатки, которые имеет товар, и отдай один из них представителю магазина. На втором экземпляре попроси продавца поставить отметку о получении — с обязательным указанием даты. Требование должно быть рассмотрено в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона “О защите прав потребителей’’). Если и после направления претензии продавец ее не удовлетворит, ты имеешь право обратиться в суд. Но надеемся, до этого не дойдет”.
ТАСС Увы, и такое бывает. Причем продавцы-консультанты и сами могут об этом не знать — в соцсетях неоднократно разжигались скандалы из-за некачественной косметики из огромных косметических сетей! Рекомендуем перед походом в магазин обзавестись специальным приложением, которое сканирует штрих-коды косметики и проверяет ее подлинность и свежесть. Но что же скажет эксперт о ситуации, когда такое средство уже куплено? «Понятное дело, что по закону товар с истекшим сроком годности является товаром ненадлежащего качества, который запрещено продавать. Поэтому иди в магазин и ссылайся на 21 статью Закона “О защите прав потребителей’’.Статья 21 говорит, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить его в течение семи дней. В случае отсутствия аналогичного товара надлежащего качества срок может увеличиться до одного месяца”. Бывает и так, что косметикой еще можно пользоваться, но срок годности у нее уже буквально на подходе. Такой нюанс тоже не следует считать нормой. Вместо того чтобы стараться скорее опустошить косметическую баночку, попробуй обратиться в магазин. Но юрист предупреждает: обычно в такой ситуации закон стоит на стороне продавца, а не клиента. «Судебная практика по таким делам отрицательная, так как закон запрещает продавать только те товары, срок годности которых уже истек. И всё-таки опиши свою ситуацию в магазине, сославшись на то, что товар не соответствует обычно предъявляемым требованиям. Возможно, получится поменять средство». В некоторых магазинах охранники просто стоят на входе и незаметно следят за происходящим. Но бывает и так, что грозный сотрудник буквально ходит за тобой по пятам, а иногда и делает замечания, не скрывая, что видит в тебе исключительно воровку. Терпеть такое ни в коем случае нельзя. Даже если ты зашла в магазин просто что-нибудь посмотреть. Или попробовать какие-нибудь новенькие духи 🙂 «Подавляющее большинство магазинов для охраны нанимают частные охранные предприятия, деятельность которых регулируется Законом “О частной детективной и охранной деятельности в РФ’’. ТАСС Частные охранники обязаны соблюдать конституционные права и свободы человека и не могут прибегать к действиям, посягающим на права и свободы. Со ссылкой на статьи 7 и 12.1 этого Закона, ты можешь попросить охранника перестать уделять тебе столько внимания или же передать ему эту просьбу через менеджера магазина.Еще одной проблемой, с которой многие сталкиваются, является требование охранника осмотреть личные вещи, особенно если на выходе из магазина срабатывает сигнализация. Если охранник начинает тебя без спроса трогать или прикасаться к личным вещам, это является нарушением конституционных прав на личную неприкосновенность (ст. 22 Конституции РФ) и охрану частной собственности (ст. 35 Конституции РФ). Если у тебя возник конфликт с охранником и персонал не спешит помогать в ситуации, следует вызвать полицию. Желательно записать данные охранника, а лучше всего сфотографировать его бейдж. Если охранник ведет себя неадекватно, лучше записать видео. Вообще, советую начать съемку с того момента, когда охранник попросил тебя показать личные вещи, — это гарантирует защиту прав в случае превышения им своих полномочий. Если есть возможность, также попроси кого-то из посетителей остаться до приезда полиции, чтобы дать свидетельские показания». В любом случае лучше всего решать проблему мирным путем. В первую очередь привлекай внимание менеджеров и продавцов-консультантов. Они заинтересованы в том, чтобы скандал не дошел до разбирательств с правоохранительными органами, и должны тебе помочь. В этом материале мы собрали советы для неприятных ситуаций в салонах красоты — тоже со ссылками на законы. А здесь рассказали о правилах подбора косметики в онлайн-магазинах. Также читай про то, как отличить настоящие духи от подделки. А что делать, если косметика оказалось просроченной?
И самое неприятное — злые охранники!
